En Smartic, queremos que estés satisfecho con tu compra de tecnología. Si necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos los pasos y condiciones para hacerlo de manera transparente.
1. Plazo para Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 10 días calendario desde que recibes tu producto. Si han pasado 10 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones de Aceptación
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Empaque: Debe estar en su embalaje original (caja, manuales, cables y accesorios completos).
- Sellos de Seguridad: En productos de software, licencias o discos duros, los sellos de seguridad no deben estar rotos.
- Comprobante: Se requiere el recibo o comprobante de compra (factura electrónica).
3. Motivos de Devolución y Costos de Envío
Es importante definir quién asume los costos logísticos según el motivo:
- Error de Smartic o Producto Defectuoso: Si recibiste un producto equivocado o presenta fallas de fábrica, nosotros cubriremos el 100% de los costos de envío de retorno y el envío del nuevo producto.
- Cambio de Opinión / Error del Cliente: Si el producto funciona bien pero ya no lo quieres, o compraste el modelo incorrecto por error, el cliente será responsable de pagar los costos de envío de retorno a nuestra bodega.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a info@smarticecu.com o contáctanos por WhatsApp al +593997120587 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de nuestra bodega para que realices el envío.
- No envíes tu compra de retorno al fabricante directamente.
5. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el producto (verificando que esté completo y sin daños de usuario):
- Te enviaremos un correo o mensaje por what’s app notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia) dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
6. Artículos que NO tienen devolución
Por la naturaleza de los productos, no aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de software descargable.
- Productos en oferta/liquidación final (solo se aceptan cambios por garantía de funcionamiento).